Un mois de réflexion
Je ne fais pas allusion à nous, chez Atrápalo, mais aux consommateurs de produits touristiques sur internet.
Selon une étude réalisée au Royaume-Uni, les acheteurs de produits touristiques mettent en moyenne un mois, entre le moment où ils débutent leurs recherches et le moment de l’acte d’achat.
C´est une longue période, pendant laquelle la balance peut pencher en faveur de nombreuses offres, c’est donc durant cette période que les agences de voyages doivent faire preuve de compétitivité pour offrir le meilleure service en termes de prix (variable la plus importante), d’outils de recherche, de confiance…
Durant cette phase de recherche d’information, selon une étude menée par comScore, les utilisateurs d’internet réaliseraient 12 recherches en rapport avec les voyages et visiteraient 22 sites internet afin de disposer de meilleurs prix et des meilleurs services.
Il ne fait aucun doute qu’internet a ouvert un large éventail de possibilités. Et dans le secteur touristique, un des secteurs qui connait l’un des développements les plus rapides, l’utilisateur compare, cherche, puis cherche à nouveau, et prend son temps pour prendre sa décision.
Un autre élément à tenir en compte, est que l’internaute visitera en moyenne 2,5 fois le site par lequel il achètera finalement son produit touristique.
La manière par laquelle les internautes effectuent leur recherche sur internet est également très révélatrice.
La moitié des acheteurs finaux (54%) commence par une recherche générique de produit ou de destination.
Et dans ce sens, nous pouvons constater que l’enquête réalisée par hotels-blog confirme cette information, plaçant ainsi Google comme l’un des principaux canaux de distribution hôtelière.
Ce modèle de comportement bénéficie aux marques les moins connues, qui sont en revanche bien positionnées sur les moteurs de recherche.
Ce qui est sûr, c’est que dans certains cas, en tant qu’utilisateur, je prends aussi mon temps pour me décider. Et l’improvisation ? J’ai réalisé certains de mes meilleurs voyages avec des offres qui me sont tombées dessus sans avoir eu besoin de les chercher. Et ceci est une caractéristique qui différencie fortement internet des agences de voyage physiques. Qu’en pensez-vous ? Etes-vous également ce genre d’utilisateur ?
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